隨著經濟的不斷發展，各行業的競爭越發激烈，酒店行業也不例外。酒店行業作為一個服務類行業，除了酒店形象的包裝、裝潢、餐飲、住宿、等級之外，服務也是一個很重要的競爭因素。那么，如何才能提高服務競爭力呢？

　　酒店的服務除了人工服務之外，還應該有各種硬件服務。隨著觸摸一體機產品的日益廣泛應用，在各個酒店中也逐漸應用觸摸查詢一體機來為顧客提供各種便捷的服務。通過查詢機為顧客帶來的便捷的服務功能，能夠有效樹立酒店的良好形象，提高酒店的服務質量，提高行業競爭力，加快酒店自動化建設的步伐。

　觸摸查詢一體機是一種方便、簡單、自然、實用的人機交互設備，它集合了電腦技術、多媒體技術、音響技術、網絡技術、工業造型藝術、機械制造技術，流線型一體化設計，造型優美。用戶只需要使用手指在屏幕上輕輕點擊，很快就可以得到想要的信息，非常簡單、方便、快捷。

　在酒店的眾多場所中，酒店大堂是人流就密集的地方，因為每一位顧客進出酒店都必須經過大堂，所以在大堂放置觸摸查詢一體機能夠在較大程度上為更多的顧客提供服務。酒店可以在機器上發布酒店宣傳片、每日宴會信息、天氣預報、新聞資訊、外匯率等等新信息，以便方便顧客的入住或者出行。

　　顧客們可以在入住酒店前，通過在觸摸查詢一體機屏幕上進行操作，提前了解酒店文化、客房環境、酒店餐飲、娛樂設備、收費標準、注意事項等等信息，讓顧客能夠對酒店有一個比較充分的了解，提供酒店入住率，提高酒店效益，同時對宣傳展示酒店的形象也非常有幫助。

　如果顧客要出現的話，可以通過大堂的觸摸一體機簡單、快捷的查詢到酒店周邊各個景點、購物街、娛樂場所、交通情況等等有關方面的信息，有助于提高顧客對酒店的良好形象。

　在各個電梯間附近放置觸摸查詢一體機，可以播放酒店宣傳視頻，顧客也可以查詢酒店內部的格局路線，還可以與周邊商家合作，收取一定的費用，進行商業廣告宣傳，這樣既達到了服務顧客的目的，又能夠有一定的廣告收益，一舉多得。